1. Producten

Q1.1 Welke soorten apparaten verkopen jullie?
A: Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige elektronische apparaten voor volwassen gebruikers, met geavanceerde technologie voor langdurig gebruik.

Q1.2 Wat zijn de specificaties van jullie apparaten?
A: Onze premium apparaten beschikken over:

• Capaciteit van meer dan 10.000 puffs
• Geïntegreerde mesh coil technologie
• Compact en lichtgewicht ontwerp (12–15g)
• Vooraf opgeladen 500mAh batterij
• Lekvrije constructie

Q1.3 Wat is het nicotinegehalte?
A: Onze standaardformule bevat ongeveer 5% nicotine per volume (50mg/mL). Nicotinevrije varianten zijn op aanvraag beschikbaar.

Q1.4 Hoe moet ik ongebruikte apparaten bewaren?
A: Voor optimale prestaties:

• Bewaren bij 15–25°C
• Vermijd extreme temperaturen
• Gebruik binnen 8 maanden na productiedatum
• Buiten direct zonlicht houden

2. Bestellingen & Betalingen

Q2.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A:
✓ Creditcard / Debetkaart (Visa, Mastercard)
✓ PayPal (e-mailadres moet overeenkomen met afleveradres)
✗ Rembours is niet beschikbaar
✗ Bankoverschrijvingen worden momenteel niet ondersteund

Q2.2 Waarom is mijn betaling geweigerd?
A: Veelvoorkomende redenen zijn:
• Onvoldoende saldo
• Adresverificatie mislukt
• Fraudecontrole door uw bank (neem contact op met uw bank)

Q2.3 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na betaling?
A: Verzoeken binnen 1 uur na betaling kunnen mogelijk worden gehonoreerd. Mail ons direct via support@shop-upends.nl met je bestelnummer.

3. Verzending & Levering

Q3.1 Waar verzenden jullie vandaan?
A: Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar.

Q3.2 Wat zijn de leveringsopties?

Q3.3 Hoe volg ik mijn bestelling?
A: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt je bestelling volgen via onze [Besteltracker] of de website van de vervoerder.

4. Retouren & Terugbetalingen

Q4.1 Kan ik vape-producten retourneren?
A: Ongeopende en ongebruikte producten in originele verpakking kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Vanwege hygiëneregels:
✓ Retour toegestaan: apparaten, accessoires
✗ Niet toegestaan: geopende e-liquids, gebruikte coils

Q4.2 Hoe lang duurt een terugbetaling?
A: Binnen 3–5 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen. Restitutie wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.

5. Wettelijk & Naleving

Q5.1 Verifiëren jullie de leeftijd van klanten?
A: Ja. Volgens de Nederlandse wet moet je minimaal 18 jaar oud zijn. Wij voeren:
• Automatische controles uit via databronnen
• Identiteitsverificatie via upload als automatische controle faalt

Q5.2 Voldoen jullie producten aan de TPD-richtlijn?
A: Absoluut. Al onze producten voldoen aan de EU-richtlijn voor tabaksproducten (TPD) inzake veiligheid en etikettering.

6. Probleemoplossing

Q6.1 Mijn apparaat werkt niet. Wat nu?
A: Probeer eerst het volgende:

• Controleer of de batterij is opgeladen
• Controleer of de coil correct is geïnstalleerd
• Maak de contactpunten schoon
  Nog steeds problemen? Stuur ons een video via support@shop-upends.nl

Q6.2 Mijn e-liquid smaakt verbrand. Waarom?
A: Mogelijke oorzaken:
• Coil is oud of droog → vervang de coil
• Te hoog vermogen ingesteld → verlaag het wattage
• Te snel achter elkaar vapen → laat het wick-materiaal verzadigen

7. Contact

Heb je hulp nodig?
📧 E-mail: support@shop-upends.nl